Чернова:Фулфилмънт

Времето за доставка е синята лента, времето за производство е цялата лента, зелената лента е разликата между двете.

Фулфилмънт (на английски: fulfillment) е в най-общ смисъл пълният процес от запитването на точката на продажба^{[ неясно? ]} до доставката на продукт до клиента. Понякога терминът се използва за обозначаване на по-тесния аспект на дистрибуция или логистичната функция. В по-широкия смисъл той се отнася до начина, по който фирмите реагират на клиентски поръчки.

Класификация

Първото изследване на процесите и стратегиите при фулфилмънт модела е публикувано от Ханс Уортман и е продължено от Хол Матър в неговата десертация за съотношението P към D, при което P се определя като производствено време за изпълнение, т.е. колко дълго е отнема за производството на продукт, а D е времето за изпълнение. D може да се разглежда като:

1. Цитиран срок за изпълнение от фирмата към клиента
2. Срокът за изпълнение, който клиентът би желал
3. Конректния срок за изпълнение

На базата на сравнението между P (времето за производство) и D (времето, с което разполага клиентът), една фирма има няколко основни стратегически възможности за изпълнение на поръчките:

1. Получаване на поръчката: Процесът започва с приемането на поръчка от клиента, която може да бъде направена онлайн, чрез телефон или в търговски обект. Системите за управление на поръчки (OMS) играят ключова роля за регистриране и обработка на данните за поръчката.
2. Обработка на поръчката: В този етап продуктите се избират от складовите наличности, проверяват се за качество и се подготвят за изпращане. Системите за управление на складовете (WMS) помагат за оптимизиране на този процес.
3. Опаковане: Продуктите се опаковат по начин, който гарантира тяхната безопасност по време на транспортиране. Често компаниите използват брандирани опаковки, за да подобрят потребителското изживяване.
4. Доставка: Пратките се предават на куриер или транспортна компания, която ги доставя до клиента. В този етап проследяването на пратката е важен аспект от удовлетворението на клиента.
5. Обработка на връщания: Ако клиентът върне поръчката, тя трябва да бъде обработена. Това включва приемане на продукта, проверка на неговото състояние и възстановяване на сумата, ако е приложимо.

Процеси във фулфилмънта

Казано по-общо, възможните процеси в една логистично-производствена система могат да бъдат:

• Запитване за продукт – първоначално запитване за предлаганите продукти, посещение на уебсайта, заявка от каталог.
• Оферта за продажба – предоставяне на ориентировъчна оферта или информация за наличност.
• Конфигурация на поръчката – когато поръчаните артикули изискват избор на опции или съвместимост между поръчаните елементи.
• Резервация на поръчката – формалното подаване на поръчка или финализиране на сделката (издаване на поръчка за покупка от клиента).
• Потвърждение на поръчката – потвърждение, че поръчката е приета и/или обработена.
• Фактуриране – Издаване на търговска фактура към клиента.
• Планиране и източник на поръчката – определяне на източника/локацията на артикулите за доставка.
• Промени в поръчката – извършване на промени в поръчките, ако е необходимо.
• Обработка на поръчката – етап, при който дистрибуционният (фулфилмънт) център или складът е отговорен за изпълнението на поръчката (получаване и съхранение на стоки, подбор, опаковане и изпращане на поръчките).
• Доставка – изпращане и транспортиране на стоките.
• Проследяване – определяне на текущото и миналото местоположение на стоките по време на транспортирането.
• Доставяне – доставка на стоките до получателя/клиента.
• Уреждане на сметките – заплащане на стойността на стоките/услугите/доставката.
• Връщания – в случай че стоките са неприемливи/нежелани.

Стратегическо значение

Стратегията за изпълнение на поръчките също определя точката на разделяне (de-coupling point) във веригата на доставки, която описва мястото в системата, където се срещат елементите на „натискане“ (или водено от прогнози) и „изтегляне“ (или водено от търсене – вижте Управление на веригата на търсенето). Точката на разделяне винаги е инвентарен буфер, необходим за компенсиране на разликата между прогнозата за продажбите и действителното търсене (т.е. грешката в прогнозата). Обикновено, колкото по-високо е съотношението P:D, толкова повече фирмата разчита на прогнози и запаси. Хол Матър предлага три начина за справяне с тази „дилема при планирането“:

• Подобряване на точността на прогнозите – прецизиране на методите за прогнозиране, за да се намалят отклоненията между очакваното и реалното търсене.
• Осигуряване на гъвкавост – създаване на адаптивни производствени и логистични процеси, които да могат бързо да реагират на промени в търсенето.
• Изграждане на процес за разпознаване на грешки в прогнозите и бърза корекция на производственото планиране – въвеждане на механизми за бързо идентифициране на отклоненията и своевременно настройване на плана за производство.

Става все по-необходимо точката на разделяне (de-coupling point) във веригата на доставки да бъде преместена, за да се минимизира зависимостта от прогнозите и да се максимизират реактивните или водени от търсенето елементи на веригата. Тази инициатива в дистрибуционните елементи на веригата на доставки съответства на принципите на Just-in-time (Точно навреме), въведени от Тойота .

Стратегията за изпълнение на поръчките има съществено влияние върху начина, по който фирмите персонализират своите продукти и управляват разнообразието в продуктите. Стратегии, които могат да смекчат влиянието на разнообразието в продуктите, включват модулност, комбиниране на опции, късна конфигурация и производство по поръчка (BTO) - всички тези подходи обикновено се наричат стратегии за масова персонализация. Точката на разделяне (de-coupling point) може значително да повлияе върху веригата на доставки в зависимост от процеса и конфигурацията на веригата.

Видове изпълнение на поръчки

• Вътрешно (In-house): Компаниите управляват целия процес самостоятелно.
• Изпълнение от трета страна (Third-party fulfillment): Използването на външни компании, които предлагат услуги по складиране, опаковане и доставка.
• Дропшипинг: Продуктите се доставят директно от производителя до клиента, без да минават през складове на търговеца.