Споразумение за ниво на обслужване
 | За информацията в тази статия или раздел не са посочени източници. Въпросната информация може да е непълна, неточна или изцяло невярна. Имайте предвид, че това може да стане причина за изтриването на цялата статия или раздел. |  |
Споразумението за ниво на обслужване (на английски: SLA - Service Level Agreement) е част от договор за услуга, сключван между доставчика и неговия клиент, където нивото на обслужване е официално определено. В този договор се описват и средствата за правна защита на клиента в случаите в които доставчика не може да предостави определеното ниво на услуга. Например, ако доставчика не изпълни договореното ниво за безотказна работа на упоменатата в споразумението услуга, то клиентът получава правото да изплати на доставчика сума, която е с определен процент по-малка от първоначално договорената.
Тази статия, свързана с икономика, все още е мъниче. Помогнете на Уикипедия, като я редактирате и разширите.